Question 1

Какие способы доставки доступны?

Accepted Answer

Доставляем через СДЭК: в пункт выдачи или курьером до двери. Пункт или адрес выбирается при оформлении заказа.

Question 2

Как оформить заказ на сайте?

Accepted Answer

Добавьте нужные товары в корзину, перейдите в неё и нажмите «Оформить заказ». Далее укажите контактные данные, способ доставки и оплаты — заказ можно оформить и без регистрации, как гость. После оформления на указанный email придёт подтверждение с номером заказа и списком товаров.

Question 3

Какой гарантийный срок на товары?

Accepted Answer

Стандартный гарантийный срок — 12 месяцев с даты покупки, если в карточке товара не указано иное. Гарантия распространяется на заводской брак и производственные дефекты.

Question 4

Какие способы оплаты доступны?

Accepted Answer

При оформлении заказа можно выбрать СБП или банковскую карту.

Question 5

Можно ли изменить или отменить заказ после оформления?

Accepted Answer

Да, пока заказ не передан в доставку. Напишите нам на почту или в чат с номером заказа и укажите, что нужно изменить — состав заказа, адрес или способ оплаты. Если заказ уже передан курьерской службе, изменить состав нельзя, но отменить и оформить заново — можно.

Question 6

Как оформить возврат или обмен товара?

Accepted Answer

Напишите нам номер заказа и причину возврата — подскажем дальнейшие шаги. Товар должен быть в товарном виде, в оригинальной упаковке, если возврат не связан с браком. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение нескольких рабочих дней после получения товара.

Question 7

Безопасна ли оплата картой на сайте?

Accepted Answer

Данные карты вводятся только на защищённой платёжной странице и не передаются нашему сайту.

Question 8

Сколько стоит доставка и от чего зависит её цена?

Accepted Answer

Стоимость зависит от тарифа СДЭК, пункта выдачи или адреса, веса и габаритов заказа. Точная сумма показывается при оформлении.

Question 9

Что делать, если товар пришёл повреждённым?

Accepted Answer

Сфотографируйте повреждение упаковки и товара и напишите нам с номером заказа как можно быстрее. Мы оформим замену или возврат средств без дополнительных вопросов.

Question 10

Нужна ли регистрация для оформления заказа?

Accepted Answer

Нет, оформить заказ можно и без регистрации — как гость, указав только контактные данные для связи и доставки. Личный кабинет удобен, если вы планируете заказывать регулярно: там сохраняется история заказов и адреса доставки, чтобы не вводить их заново.

Question 11

В какие регионы вы доставляете?

Accepted Answer

Доставляем по России в населённые пункты, где СДЭК предлагает подходящий способ доставки. Доступность, стоимость и срок показываются при оформлении заказа.

Question 12

Как узнать статус моего заказа?

Accepted Answer

Если вы оформляли заказ из личного кабинета — статус и история изменений доступны в разделе «Заказы».

Question 13

Можно ли забрать заказ в пункте выдачи?

Accepted Answer

Да. При оформлении выберите доставку СДЭК в пункт выдачи и удобный пункт на карте. После поступления отправления следите за уведомлениями СДЭК.

Question 14

Как обратиться по вопросу гарантии?

Accepted Answer

Заполните форму «Задать вопрос», указав номер заказа, название товара и описание проблемы — по возможности приложите фото или видео. Мы изучим ситуацию и предложим дальнейший порядок действий.

Question 15

Когда отправляется заказ?

Accepted Answer

Товары, которые есть в наличии, обычно передаются в доставку в течение 1 рабочего дня после подтверждения заказа. Точный момент отправки и трек-номер (если применимо для выбранного способа доставки) приходят на указанный контакт.

Question 16

Можно ли изменить адрес доставки?

Accepted Answer

Да, если заказ ещё не передан в доставку. Напишите нам номер заказа и новый адрес через форму «Задать вопрос» — поменяем адрес до того, как заказ уедет со склада.

Question 17

Что делать, если товар не работает?

Accepted Answer

Опишите проблему через форму «Задать вопрос» — что именно происходит, с каким оборудованием используется товар. Это помогает быстрее понять, брак это, несовместимость или особенность настройки.

Question 18

Нужно ли сохранять упаковку?

Accepted Answer

Рекомендуем сохранять упаковку и комплектацию до конца проверки товара — это упрощает и ускоряет обмен или возврат, если он потребуется.

Question 19

Что делать, если оборудование несовместимо?

Accepted Answer

Напишите нам модель вашего оборудования и товар, который не заработал, — поможем разобраться, в чём дело, и предложим совместимый вариант или другой порядок действий.

Question 20

Как узнать статус обращения?

Accepted Answer

После отправки формы мы свяжемся с вами по указанному контакту по мере обработки обращения — уточнить статус также можно, ответив на исходное письмо или написав ещё раз с номером заказа.

Часто задаваемые вопросы